Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
První část dotazníku se týká Očekávání zákazníka (před nákupem) nehledě na společnost - jedná se o celkový pohled na železniční dopravu
Druhá část dotazníku se týká Skutečného vnímání zákazníka (po nákupu) u společnosti České dráhy, a.s.
Odpovídejte na dotazník pomocí škály 1 - 5, kdy 1 = zcela nesouhlasím, 5 = zcela souhlasím
Odpovědi respondentů
Očekávání zákazníka PŘED NÁKUPEM, HMOTNÉ ZAJIŠTĚNÍ
1. Očekávám, že vynikající společnost bude mít moderně vyhlížející zařízení.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
5
16
33,33 %
33,33 %
4
12
25 %
25 %
1
9
18,75 %
18,75 %
2
7
14,58 %
14,58 %
3
4
8,33 %
8,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.43
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
2.2
Směrodatná odchylka:
1.48
Medián:
4
Modus:
5
2. Předpokládám, že hmotné zařízení vynikající společnosti má poutat pozornost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
15
31,25 %
31,25 %
3
13
27,08 %
27,08 %
2
12
25 %
25 %
1
5
10,42 %
10,42 %
5
3
6,25 %
6,25 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
2.98
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1
Směrodatná odchylka:
1
Medián:
3
Modus:
4
3. Zaměstnanci vynikající společnosti mají, podle mého, vypadat upraveně.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
5
18
37,5 %
37,5 %
4
12
25 %
25 %
1
11
22,92 %
22,92 %
3
4
8,33 %
8,33 %
2
3
6,25 %
6,25 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.52
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
2.39
Směrodatná odchylka:
1.55
Medián:
4
Modus:
5
4. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.), mají být u vynikající společnosti poutavé.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
15
31,25 %
31,25 %
2
11
22,92 %
22,92 %
5
11
22,92 %
22,92 %
3
8
16,67 %
16,67 %
1
3
6,25 %
6,25 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.45
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.32
Směrodatná odchylka:
1.15
Medián:
4
Modus:
4
SPOLEHLIVOST
5. Myslím si, že pokud vynikající společnosti slíbí něco udělat v daném čase, splní to.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
5
25
52,08 %
52,08 %
1
10
20,83 %
20,83 %
4
7
14,58 %
14,58 %
3
3
6,25 %
6,25 %
2
3
6,25 %
6,25 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.77
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
2.51
Směrodatná odchylka:
1.58
Medián:
5
Modus:
5
6. Když má zákazník problém, vynikající společnosti projeví opravdový zájem při jeho řešení.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
5
24
50 %
50 %
1
11
22,92 %
22,92 %
4
9
18,75 %
18,75 %
2
3
6,25 %
6,25 %
3
1
2,08 %
2,08 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.73
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
2.62
Směrodatná odchylka:
1.62
Medián:
4.5
Modus:
5
7. Očekávám, že vynikající společnosti provedou službu hned napoprvé.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
5
20
41,67 %
41,67 %
4
13
27,08 %
27,08 %
1
10
20,83 %
20,83 %
3
3
6,25 %
6,25 %
2
2
4,17 %
4,17 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.7
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
2.26
Směrodatná odchylka:
1.5
Medián:
4
Modus:
5
8. Vynikající společnosti poskytují, dle mého, své služby v čase, který slibují.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
5
24
50 %
50 %
1
11
22,92 %
22,92 %
4
10
20,83 %
20,83 %
2
3
6,25 %
6,25 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.75
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
2.61
Směrodatná odchylka:
1.62
Medián:
4.5
Modus:
5
ODPOVĚDNÝ PŘÍSTUP
9. Zaměstnanci vynikající společnosti přesně sdělují klientům termíny splnění služeb.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
5
19
39,58 %
39,58 %
4
11
22,92 %
22,92 %
3
6
12,5 %
12,5 %
2
6
12,5 %
12,5 %
1
6
12,5 %
12,5 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.7
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.84
Směrodatná odchylka:
1.36
Medián:
4
Modus:
5
10. Zaměstnanci vynikající společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
17
35,42 %
35,42 %
5
11
22,92 %
22,92 %
3
10
20,83 %
20,83 %
2
6
12,5 %
12,5 %
1
4
8,33 %
8,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.57
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.23
Směrodatná odchylka:
1.11
Medián:
4
Modus:
4
11. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou vždy ochotni pomoci klientům.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
5
23
47,92 %
47,92 %
1
11
22,92 %
22,92 %
4
11
22,92 %
22,92 %
3
2
4,17 %
4,17 %
2
1
2,08 %
2,08 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.77
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
2.46
Směrodatná odchylka:
1.57
Medián:
4
Modus:
5
12. Zaměstnanci vynikající společnosti nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli požadavkům zákazníků.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
17
35,42 %
35,42 %
5
10
20,83 %
20,83 %
2
8
16,67 %
16,67 %
3
7
14,58 %
14,58 %
1
6
12,5 %
12,5 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.39
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.54
Směrodatná odchylka:
1.24
Medián:
4
Modus:
4
JISTOTA
13. Zaměstnanci vynikající společnosti se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na klienta.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
5
23
47,92 %
47,92 %
1
10
20,83 %
20,83 %
4
9
18,75 %
18,75 %
3
3
6,25 %
6,25 %
2
3
6,25 %
6,25 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.73
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
2.44
Směrodatná odchylka:
1.56
Medián:
4
Modus:
5
14. Zákazníci vynikající společnosti se mají cítit při jednání bezpečně.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
5
22
45,83 %
45,83 %
1
10
20,83 %
20,83 %
4
7
14,58 %
14,58 %
3
6
12,5 %
12,5 %
2
3
6,25 %
6,25 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.64
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
2.42
Směrodatná odchylka:
1.56
Medián:
4
Modus:
5
15. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
5
21
43,75 %
43,75 %
4
11
22,92 %
22,92 %
1
11
22,92 %
22,92 %
2
3
6,25 %
6,25 %
3
2
4,17 %
4,17 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.64
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
2.52
Směrodatná odchylka:
1.59
Medián:
4
Modus:
5
16. Zaměstnanci vynikající společnosti mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
5
21
43,75 %
43,75 %
4
11
22,92 %
22,92 %
1
11
22,92 %
22,92 %
2
3
6,25 %
6,25 %
3
2
4,17 %
4,17 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.64
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
2.52
Směrodatná odchylka:
1.59
Medián:
4
Modus:
5
EMPATIE
17. Vynikající společnost věnuje klientům individuální pozornost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
17
35,42 %
35,42 %
3
13
27,08 %
27,08 %
5
9
18,75 %
18,75 %
1
5
10,42 %
10,42 %
2
4
8,33 %
8,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.48
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.19
Směrodatná odchylka:
1.09
Medián:
4
Modus:
4
18. Očekávám, že vynikající společnost má provozní dobu přizpůsobenou všem svým zákazníkům.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
16
33,33 %
33,33 %
5
14
29,17 %
29,17 %
3
10
20,83 %
20,83 %
1
7
14,58 %
14,58 %
2
1
2,08 %
2,08 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.66
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.53
Směrodatná odchylka:
1.24
Medián:
4
Modus:
4
19. Vynikající společnost má zaměstnance, kteří věnují osobní pozornost klientům.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
15
31,25 %
31,25 %
5
12
25 %
25 %
3
11
22,92 %
22,92 %
1
6
12,5 %
12,5 %
2
4
8,33 %
8,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.52
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.46
Směrodatná odchylka:
1.21
Medián:
4
Modus:
4
20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
18
37,5 %
37,5 %
5
12
25 %
25 %
1
10
20,83 %
20,83 %
3
6
12,5 %
12,5 %
2
2
4,17 %
4,17 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.45
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.93
Směrodatná odchylka:
1.39
Medián:
4
Modus:
4
21. Zaměstnanci vynikající společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
15
31,25 %
31,25 %
5
11
22,92 %
22,92 %
3
10
20,83 %
20,83 %
2
6
12,5 %
12,5 %
1
6
12,5 %
12,5 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.43
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.51
Směrodatná odchylka:
1.23
Medián:
4
Modus:
4
Skutečné vnímání zákazníka PO NÁKUPU, HMOTNÉ ZAJIŠTĚNÍ
22. Společnost České dráhy, a. s. má moderně vyhlížející zařízení.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3
19
39,58 %
39,58 %
2
11
22,92 %
22,92 %
5
8
16,67 %
16,67 %
4
7
14,58 %
14,58 %
1
3
6,25 %
6,25 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.14
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.05
Směrodatná odchylka:
1.03
Medián:
3
Modus:
3
23. Hmotné zařízení společnosti České dráhy, a. s. poutá pozornost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3
18
37,5 %
37,5 %
2
13
27,08 %
27,08 %
1
7
14,58 %
14,58 %
4
6
12,5 %
12,5 %
5
4
8,33 %
8,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
2.7
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1
Směrodatná odchylka:
1
Medián:
3
Modus:
3
24. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. vypadají upraveně.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
21
43,75 %
43,75 %
3
9
18,75 %
18,75 %
2
8
16,67 %
16,67 %
1
6
12,5 %
12,5 %
5
4
8,33 %
8,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.2
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.19
Směrodatná odchylka:
1.09
Medián:
4
Modus:
4
25. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.) společnosti České dráhy, a. s., jsou přehledné a poutavé.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3
20
41,67 %
41,67 %
4
13
27,08 %
27,08 %
2
8
16,67 %
16,67 %
5
4
8,33 %
8,33 %
1
3
6,25 %
6,25 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.16
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
0.74
Směrodatná odchylka:
0.86
Medián:
3
Modus:
3
SPOLEHLIVOST
26. Když společnost České dráhy, a. s. slíbí něco udělat v daném čase, splní to.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3
13
27,08 %
27,08 %
4
11
22,92 %
22,92 %
1
10
20,83 %
20,83 %
2
8
16,67 %
16,67 %
5
6
12,5 %
12,5 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
2.89
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.54
Směrodatná odchylka:
1.24
Medián:
3
Modus:
3
27. Když máte problém, společnost České dráhy, a. s. projeví opravdový zájem při jeho řešení.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3
15
31,25 %
31,25 %
4
13
27,08 %
27,08 %
2
10
20,83 %
20,83 %
1
6
12,5 %
12,5 %
5
4
8,33 %
8,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
2.98
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.09
Směrodatná odchylka:
1.05
Medián:
3
Modus:
3
28. Společnost České dráhy, a. s. provádí služby hned napoprvé.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3
21
43,75 %
43,75 %
4
9
18,75 %
18,75 %
2
7
14,58 %
14,58 %
1
6
12,5 %
12,5 %
5
5
10,42 %
10,42 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.02
Směrodatná odchylka:
1.01
Medián:
3
Modus:
3
29. Společnost České dráhy, a. s. poskytuje své služby v čase, který slíbí.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
13
27,08 %
27,08 %
3
13
27,08 %
27,08 %
1
11
22,92 %
22,92 %
2
7
14,58 %
14,58 %
5
4
8,33 %
8,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
2.82
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.45
Směrodatná odchylka:
1.21
Medián:
3
Modus:
4
ODPOVĚDNÝ PŘÍSTUP
30. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. Vám přesně a správně sdělují, kdy bude služba provedena.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
15
31,25 %
31,25 %
2
11
22,92 %
22,92 %
3
9
18,75 %
18,75 %
5
8
16,67 %
16,67 %
1
5
10,42 %
10,42 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.23
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.39
Směrodatná odchylka:
1.18
Medián:
3
Modus:
4
31. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. Vás bezodkladně obslouží.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
16
33,33 %
33,33 %
3
13
27,08 %
27,08 %
2
8
16,67 %
16,67 %
5
6
12,5 %
12,5 %
1
5
10,42 %
10,42 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.23
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.16
Směrodatná odchylka:
1.08
Medián:
3
Modus:
4
32. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. jsou Vám vždy ochotní pomoci
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3
17
35,42 %
35,42 %
4
15
31,25 %
31,25 %
1
7
14,58 %
14,58 %
5
6
12,5 %
12,5 %
2
3
6,25 %
6,25 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.23
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.2
Směrodatná odchylka:
1.1
Medián:
3
Modus:
3
33. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli Vašim požadavkům.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3
17
35,42 %
35,42 %
4
15
31,25 %
31,25 %
2
8
16,67 %
16,67 %
5
4
8,33 %
8,33 %
1
4
8,33 %
8,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.16
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
0.88
Směrodatná odchylka:
0.94
Medián:
3
Modus:
3
JISTOTA
34. Chování zaměstnanců společnosti České dráhy, a. s. ve Vás zvyšuje důvěru.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3
13
27,08 %
27,08 %
4
13
27,08 %
27,08 %
2
11
22,92 %
22,92 %
5
7
14,58 %
14,58 %
1
4
8,33 %
8,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.18
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.18
Směrodatná odchylka:
1.08
Medián:
3
Modus:
3
35. Při jednání se společností České dráhy, a. s. se cítíte bezpečně.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3
14
29,17 %
29,17 %
4
12
25 %
25 %
5
9
18,75 %
18,75 %
2
7
14,58 %
14,58 %
1
6
12,5 %
12,5 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.25
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.4
Směrodatná odchylka:
1.18
Medián:
3
Modus:
3
36. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. jsou k Vám vždy zdvořilí.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
18
37,5 %
37,5 %
1
9
18,75 %
18,75 %
5
8
16,67 %
16,67 %
3
7
14,58 %
14,58 %
2
6
12,5 %
12,5 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.23
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.71
Směrodatná odchylka:
1.31
Medián:
4
Modus:
4
37. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. mají potřebné znalosti, aby dokázali zodpovědět dotazy zákazníků.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
14
29,17 %
29,17 %
3
13
27,08 %
27,08 %
5
10
20,83 %
20,83 %
2
6
12,5 %
12,5 %
1
5
10,42 %
10,42 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.41
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.32
Směrodatná odchylka:
1.15
Medián:
3.5
Modus:
4
EMPATIE
38. Společnost České dráhy, a. s. Vám věnuje individuální pozornost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3
13
27,08 %
27,08 %
2
13
27,08 %
27,08 %
5
9
18,75 %
18,75 %
4
9
18,75 %
18,75 %
1
4
8,33 %
8,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.14
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.33
Směrodatná odchylka:
1.15
Medián:
3
Modus:
3
39. Provozní doba společnosti České dráhy, a. s. Vám vyhovuje.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
5
13
27,08 %
27,08 %
4
12
25 %
25 %
1
10
20,83 %
20,83 %
3
9
18,75 %
18,75 %
2
4
8,33 %
8,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.32
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
2.04
Směrodatná odchylka:
1.43
Medián:
4
Modus:
5
40. Společnost České dráhy, a. s. má zaměstnance, kteří se Vám osobně věnují.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
17
35,42 %
35,42 %
2
11
22,92 %
22,92 %
3
10
20,83 %
20,83 %
1
6
12,5 %
12,5 %
5
4
8,33 %
8,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.05
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.21
Směrodatná odchylka:
1.1
Medián:
3
Modus:
4
41. Společnosti České dráhy, a. s. leží na srdci Vaše zájmy.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1
14
29,17 %
29,17 %
3
14
29,17 %
29,17 %
4
8
16,67 %
16,67 %
5
6
12,5 %
12,5 %
2
6
12,5 %
12,5 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
2.68
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.71
Směrodatná odchylka:
1.31
Medián:
3
Modus:
1
42. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. rozumějí Vašim specifickým požadavkům.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3
15
31,25 %
31,25 %
4
12
25 %
25 %
2
9
18,75 %
18,75 %
1
7
14,58 %
14,58 %
5
5
10,42 %
10,42 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
2.98
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.23
Směrodatná odchylka:
1.11
Medián:
3
Modus:
3
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 15 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
3. Zaměstnanci vynikající společnosti mají, podle mého, vypadat upraveně.
odpověď 1:
4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 13. Zaměstnanci vynikající společnosti se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na klienta.
4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 14. Zákazníci vynikající společnosti se mají cítit při jednání bezpečně.
odpověď 5:
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 21. Zaměstnanci vynikající společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.
5. Myslím si, že pokud vynikající společnosti slíbí něco udělat v daném čase, splní to.
odpověď 5:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 7. Očekávám, že vynikající společnosti provedou službu hned napoprvé.
6. Když má zákazník problém, vynikající společnosti projeví opravdový zájem při jeho řešení.
odpověď 5:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 4. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.), mají být u vynikající společnosti poutavé.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 10. Zaměstnanci vynikající společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.
4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 16. Zaměstnanci vynikající společnosti mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků.
odpověď 5:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 21. Zaměstnanci vynikající společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.
16. Zaměstnanci vynikající společnosti mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků.
odpověď 1:
4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 8. Vynikající společnosti poskytují, dle mého, své služby v čase, který slibují.
4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 11. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou vždy ochotni pomoci klientům.
4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 15. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.
odpověď 5:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 1. Očekávám, že vynikající společnost bude mít moderně vyhlížející zařízení.
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 29. Společnost České dráhy, a. s. poskytuje své služby v čase, který slíbí.
20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.
odpověď 5:
3.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 21. Zaměstnanci vynikající společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.
24. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. vypadají upraveně.
odpověď 4:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 39. Provozní doba společnosti České dráhy, a. s. Vám vyhovuje.
36. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. jsou k Vám vždy zdvořilí.
odpověď 4:
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 15. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.
41. Společnosti České dráhy, a. s. leží na srdci Vaše zájmy.
odpověď 1:
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 29. Společnost České dráhy, a. s. poskytuje své služby v čase, který slíbí.
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Očekávám, že vynikající společnost bude mít moderně vyhlížející zařízení.
2. Předpokládám, že hmotné zařízení vynikající společnosti má poutat pozornost.
3. Zaměstnanci vynikající společnosti mají, podle mého, vypadat upraveně.
4. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.), mají být u vynikající společnosti poutavé.
5. Myslím si, že pokud vynikající společnosti slíbí něco udělat v daném čase, splní to.
6. Když má zákazník problém, vynikající společnosti projeví opravdový zájem při jeho řešení.
7. Očekávám, že vynikající společnosti provedou službu hned napoprvé.
8. Vynikající společnosti poskytují, dle mého, své služby v čase, který slibují.
9. Zaměstnanci vynikající společnosti přesně sdělují klientům termíny splnění služeb.
10. Zaměstnanci vynikající společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.
11. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou vždy ochotni pomoci klientům.
12. Zaměstnanci vynikající společnosti nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli požadavkům zákazníků.
13. Zaměstnanci vynikající společnosti se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na klienta.
14. Zákazníci vynikající společnosti se mají cítit při jednání bezpečně.
15. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.
16. Zaměstnanci vynikající společnosti mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků.
17. Vynikající společnost věnuje klientům individuální pozornost.
18. Očekávám, že vynikající společnost má provozní dobu přizpůsobenou všem svým zákazníkům.
19. Vynikající společnost má zaměstnance, kteří věnují osobní pozornost klientům.
20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.
21. Zaměstnanci vynikající společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.
22. Společnost České dráhy, a. s. má moderně vyhlížející zařízení.
23. Hmotné zařízení společnosti České dráhy, a. s. poutá pozornost.
24. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. vypadají upraveně.
25. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.) společnosti České dráhy, a. s., jsou přehledné a poutavé.
26. Když společnost České dráhy, a. s. slíbí něco udělat v daném čase, splní to.
27. Když máte problém, společnost České dráhy, a. s. projeví opravdový zájem při jeho řešení.
28. Společnost České dráhy, a. s. provádí služby hned napoprvé.
29. Společnost České dráhy, a. s. poskytuje své služby v čase, který slíbí.
30. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. Vám přesně a správně sdělují, kdy bude služba provedena.
31. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. Vás bezodkladně obslouží.
32. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. jsou Vám vždy ochotní pomoci
33. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli Vašim požadavkům.
34. Chování zaměstnanců společnosti České dráhy, a. s. ve Vás zvyšuje důvěru.
35. Při jednání se společností České dráhy, a. s. se cítíte bezpečně.
36. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. jsou k Vám vždy zdvořilí.
37. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. mají potřebné znalosti, aby dokázali zodpovědět dotazy zákazníků.
38. Společnost České dráhy, a. s. Vám věnuje individuální pozornost.
39. Provozní doba společnosti České dráhy, a. s. Vám vyhovuje.
40. Společnost České dráhy, a. s. má zaměstnance, kteří se Vám osobně věnují.
41. Společnosti České dráhy, a. s. leží na srdci Vaše zájmy.
42. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. rozumějí Vašim specifickým požadavkům.
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Očekávám, že vynikající společnost bude mít moderně vyhlížející zařízení.
2. Předpokládám, že hmotné zařízení vynikající společnosti má poutat pozornost.
3. Zaměstnanci vynikající společnosti mají, podle mého, vypadat upraveně.
4. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.), mají být u vynikající společnosti poutavé.
5. Myslím si, že pokud vynikající společnosti slíbí něco udělat v daném čase, splní to.
6. Když má zákazník problém, vynikající společnosti projeví opravdový zájem při jeho řešení.
7. Očekávám, že vynikající společnosti provedou službu hned napoprvé.
8. Vynikající společnosti poskytují, dle mého, své služby v čase, který slibují.
9. Zaměstnanci vynikající společnosti přesně sdělují klientům termíny splnění služeb.
10. Zaměstnanci vynikající společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.
11. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou vždy ochotni pomoci klientům.
12. Zaměstnanci vynikající společnosti nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli požadavkům zákazníků.
13. Zaměstnanci vynikající společnosti se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na klienta.
14. Zákazníci vynikající společnosti se mají cítit při jednání bezpečně.
15. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.
16. Zaměstnanci vynikající společnosti mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků.
17. Vynikající společnost věnuje klientům individuální pozornost.
18. Očekávám, že vynikající společnost má provozní dobu přizpůsobenou všem svým zákazníkům.
19. Vynikající společnost má zaměstnance, kteří věnují osobní pozornost klientům.
20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.
21. Zaměstnanci vynikající společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.
22. Společnost České dráhy, a. s. má moderně vyhlížející zařízení.
23. Hmotné zařízení společnosti České dráhy, a. s. poutá pozornost.
24. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. vypadají upraveně.
25. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.) společnosti České dráhy, a. s., jsou přehledné a poutavé.
26. Když společnost České dráhy, a. s. slíbí něco udělat v daném čase, splní to.
27. Když máte problém, společnost České dráhy, a. s. projeví opravdový zájem při jeho řešení.
28. Společnost České dráhy, a. s. provádí služby hned napoprvé.
29. Společnost České dráhy, a. s. poskytuje své služby v čase, který slíbí.
30. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. Vám přesně a správně sdělují, kdy bude služba provedena.
31. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. Vás bezodkladně obslouží.
32. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. jsou Vám vždy ochotní pomoci
33. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli Vašim požadavkům.
34. Chování zaměstnanců společnosti České dráhy, a. s. ve Vás zvyšuje důvěru.
35. Při jednání se společností České dráhy, a. s. se cítíte bezpečně.
36. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. jsou k Vám vždy zdvořilí.
37. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. mají potřebné znalosti, aby dokázali zodpovědět dotazy zákazníků.
38. Společnost České dráhy, a. s. Vám věnuje individuální pozornost.
39. Provozní doba společnosti České dráhy, a. s. Vám vyhovuje.
40. Společnost České dráhy, a. s. má zaměstnance, kteří se Vám osobně věnují.
41. Společnosti České dráhy, a. s. leží na srdci Vaše zájmy.
42. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. rozumějí Vašim specifickým požadavkům.
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Citace
Waclawiková, A. – Spokojenost zákazníků se společnosti České dráhy, a. s. (výsledky průzkumu), 2014. Dostupné online na https://42500.vyplnto.cz.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Šárka Dittrichová: ot.23 - hmotné zařízení pozornost poutá, pokud mezi ně patří i vlaky samotné. Bohužel poutají negativní pozornost - šílený vzhled, nepohodlí apod.